Roberta da Costa

Em entrevista ao Anapp Informa, o diretor de Tecnologia da Informação (TI) da Brasilprev, Juan Eyzaguirre, fala sobre as técnicas e ferramentas utilizadas no setor e a influência da tecnologia no crescimento da previdência privada.  

    1. Como os avanços na área de Tecnologia da Informação contribuem para o crescimento da previdência privada?  

Atualmente, sem TI seria impossível competir nessa área. TI está presente em todos os processos de previdência privada e é fundamental para esse ramo de negócio, assim como em outros segmentos. Quer seja nos sistemas que administram os contratos, nos sistemas financeiros, em atendimento ao cliente, em planejamento e operação de vendas, em sites de auto-atendimento ou em automatização dos processos internos. O custo de gerenciar a carteira de segurados deve ser o menor possível e é fundamental o uso de TI para minimizá-lo. 

2. Como foi o processo de evolução do departamento de TI da Brasilprev?

O departamento vem crescendo desde a fundação da companhia, há cerca de oito anos, e hoje conta com 80 profissionais de alto nível, que dão suporte a todas as iniciativas envolvendo Tecnologia da Informação para todas as áreas da empresa.

3. Por que as seguradoras vêm adotando ferramentas utilizadas por grandes bancos e entidades financeiras?

As seguradoras têm alguns processos similares aos dos bancos de varejo, por isso vêm adotando tecnologias parecidas, adaptadas ao contexto da natureza do negócio. Entre as principais tecnologias comuns a bancos e seguradoras estão: Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), Business Intelligence (BI), sistemas de segurança, Workflow, ETL (tecnologia para extração e manipulação de dados), Data Base Marketing (DBM - banco de dados com informações sobre clientes, produtos, comercializações etc.), Data Warehouse (DW - banco de dados que guarda informações para que as empresas realizem pesquisas com relação a comportamentos, valores etc.). 

4. Quais empresas de tecnologia trabalham para a Brasilprev, gerando soluções na área de previdência?

Temos diversas, entre elas: Microsoft, TT&S, BDO, HP, BO, DELL e a própria Principal International Group, sócia do Banco do Brasil no controle da Brasilprev.

5. Quais as ferramentas mais utilizadas na área de TI que influenciam os negócios de previdência?

Além dos sistemas core de administração de planos de previdência, temos ferramentas para gerenciar o contato com os clientes (SAC, URA - Unidade de Resposta Audível, sistema utilizado em atendimento telefônico, em que o usuário digita os números de acordo com opções de menu para chegar a um determinado atendimento), ferramentas de Business Intelligence, de automatização e controle de processos, entre outras.

6. Por ser fruto de uma associação com o Banco do Brasil, Principal Financial Group e Sebrae, a Brasilprev também utiliza técnicas e ferramentas que dão certo nessas empresas?

Temos grande apoio de nossa sócia americana, que está completando 125 anos, em 2004. Foi ela que desenvolveu e nos forneceu nosso principal sistema de administração de planos (PGBL e VGBL), utilizado pelas subsidiárias da PFG nos mais diversos países, nos quais ela está presente. Temos utilizado não só sistemas, mas toda a experiência possível de nossa parceira nas mais diversas áreas.

7. A certificação digital está nos planos da Brasilprev? Que tipo de adaptações devem ser realizadas para adotá-la? Quais as vantagens deste recurso para a área de previdência?

Temos notícias de que a Susep está preparando um comunicado declarando que, pelo seu parecer, serão aceitas como legais as transações efetivadas via certificado digital. Isto deverá proporcionar à Brasilprev,  assim como a todo o mercado, a possibilidade de vender via internet ou realizar qualquer outra transação sem a necessidade da emissão e assinatura de contratos em papel, seu posterior arquivamento e guarda. Será um grande avanço no comércio eletrônico nesse mercado. Teremos que adaptar nossos sistemas de internet para possibilitar essas transações.